首先如果可以化解“矛盾”当然皆大欢喜，所以遇到已发货仅退款的申请，可以先了解买家申请退款的原因，协商是否有撤销退款的解决方案。

如果协商后买家还是坚持仅退款，那就可以根据物流发货的情况，用以下方法解决。

已发货-未揽件仅退款

这种情况我们点同意退款就可以了，剩下就是找回货物。如果货物已经送到了快递网点，可以自己或者联系快递员帮忙找出来，如果来不及了，就让快递员帮忙做下拦截处理，等包裹到了第一个中转站，快递就会退回来了。

• 方案一∶选择“同意拒收后退款”

【同意拒收后退款】的意思是，卖家同意买家的退款，但需要买家拒收商品，当系统识别到了物流信息，会自动退款给买家。

同意拒收后退款的好处是可以提升商家处理售后效率，还可以避免或者减少平台的介入，另外商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，降低商家沟通成本。

为了确保【拒收退款】成功，避免消费者签收后申请仅退款这种情况，我们可以主动向买家提醒拒收后退款的相关操作。

• 方案二∶快递拦截物流，联系消费者协商

如果担心消费者又申请仅退款，又签收商品，再查到物流还有1天以上才能到。可以“先斩后奏”，可以点退款，然后用拦截召回，在派件前拦截商品，直接返回给寄件人。

• 方案一∶协商部分退款，引导撤销申请

根据商品问题情况，协商部分退款(小额打款)，解决完后优先让消费者撤销申请。不要直接驳回，可能导致平台介入。

• 方案二∶建议消费者修改售后类型为退货退款

如果买家还不同意部分退款，坚持要全额退款，那就要耐心解释消费法规定的退货退款的道理，引导他主动修改售后类型，把仅退款修改成退货退款。最壕贴心附上修改的步骤给他

这种情况要先安抚用户，尽快联系快递方处理，及时给消费者处理方案。如果消费者执意要退款，优先解决消费者问题，再跟快递公司沟通

这个情况是最让人头疼的，相信没有商家愿意轻易同意退款

我们先看下平台的条款。

只有一个满足条件，消费者可申请，“7天无理由退换货”，也就是未拆封或者不影响二次使用，才可以支持退换货。《民法典》规定，买家不满意商品进行退款，需要及时把货款退还商家，仅退款是违法行为。

我们可以和客户协商改成退货退款，如果消费者很不好沟通，我们也可以驳回并且举证，申请系统改成退货退款，正常情况下，平台会驳回退款改成退货退款。

当然如果平台介入直接同意“仅退款”这种情况发生的话，金额不大可以选择吃个小亏，如果金额太大，可以举起法律武器维护自己权益，搜集相关证据，提起诉讼，法院一定会支持你的合法权益。

遇到仅退款的申请，先不要抓狂，根据情况不一样对应处理就好。最好保持克制，尽量不要跟客户起冲突有争执，避免罚款。

-----------

为了拼多多商家更好的运营拼多多，我们这边推荐一款拼多多生意参谋、拼多多数据分析工具：多多情报通（原名多多参谋）

提供拼多多的选品定价、店铺类目分析、SKU分析、推广引流数据分析、竞品数据跟踪、直通车诊断等功能。解决商家的选品难？定价难？销量差？等问题。免费试用：https://ddqbt.mobduos.com/register?code=7793057818‍