作为拼多多的客户服务，他们需要做很多事情。除了在销售前回答问题外，他们还需要做好售后服务，以便更好地留住客户。然而，有时客户服务部门看不到买家的信息。如何做售后服务?

　　场景1：需要给买家补寄，看不到信息

　　买方申请补寄，点击订单列表中的“申请退款”进入，可以找到“我想补寄”的条目。或者，可以在客户服务聊天页面上从消费者处获取所需的收件人信息，并向他们说明，该信息仅用于补充邮件。

　　场景2：发货后，拼多多并快速退款。当你看不到地址时，如何追回物流

　　对于仅退款的订单，在退款成功后30天内，可在售后订单中查看收件人信息(姓名、手机号码和收货地址)。

　　场景3：特殊行业售后服务时间长，无法开展售后服务

　　在客户服务聊天页面上从消费者处获取所需的收件人信息，并说明该信息仅用于解决售后问题。

　　场景4：日常售后服务中心难以用语言表达，无法联系买家

　　试着用文字和图片来引导，或者制作视频来回答。制作完成后，可以上传到图片空间。

　　场景5：系统自动确认收货，但物流部门并未实际收到收货，买方要求收货

　　您可以在客户服务聊天页面中从消费者处获取收件人信息。请注意，它仅用于确认物流状态。

　　场景6：买家在下单后要求检查地址

　　引导消费者查看前段接收信息;分组后，发送一张小卡片检查地址并完成地址检查。

　　场景7：客户投诉。平台发布工作指令以处理客户投诉或安抚消费者

　　处理时，平台客户服务将在消费者同意的情况下向商户提供移动电话号码。

　　如果订单尚未确认收到，您可以在订单详细信息页面上查看信息。如果订单是售后订单，则可以在售后页面上查看信息。

　　场景8：如果客户服务在下订单后要求更改地址怎么办

　　在组建团队之前，引导消费者进行自我调整。组成集团后，企业可以看到收件人的相关信息，并在后台进行修改。

　　以上八种场景可能会出现，让客服看不到客户信息，但售后服务还是需要做好，这就需要客服进行分析，然后根据分析结果向买家提供售后服务。

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